Stornierung der Bestellung:
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung stornieren. Sobald dieses 1-Stunden-Zeitfenster abgelaufen ist, ist eine Stornierung aufgrund unserer schnellen Bearbeitung und Produktionsplanung nicht mehr möglich, insbesondere bei auftragsbezogen gefertigten Produkten.
Rückgaben:
Individuell angefertigte oder auf Bestellung hergestellte Artikel
Artikel, die individuell angefertigt oder speziell auf Bestellung produziert werden, sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Rückgaben werden ausschließlich akzeptiert, wenn der Artikel stark beschädigt bei Ihnen ankommt. In solchen Fällen müssen Sie uns so schnell wie möglich nach der Lieferung kontaktieren, damit wir Sie beim Rückgabeprozess unterstützen können.
Nicht personalisierte, sofort verfügbare Artikel:
Für Artikel, die nicht personalisiert sind und nicht speziell auf Bestellung gefertigt werden, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern der Artikel unbenutzt ist und sich im Originalzustand befindet. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
Rückgabeprozess:
Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie unseren Kundensupport innerhalb der geltenden Rückgabefrist kontaktieren. Wir stellen Ihnen die Rückgabeanweisungen sowie alle erforderlichen Informationen zur Verfügung. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden, einschließlich aller Originalverpackungen und Zubehörteile. Rückgaben werden erst bearbeitet, nachdem der Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Rückerstattungen:
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich beim Checkout verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt. Obwohl Rückerstattungen zeitnah bearbeitet werden, kann der genaue Zeitpunkt je nach Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut variieren.
Ausschlüsse und wichtige Hinweise:
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen stark beschädigt bei Ihnen an. Artikel, die nach den Vorgaben des Käufers personalisiert wurden, gelten als endgültiger Verkauf und sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Rückgaben und Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen vom Käufer angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden konnte und an uns zurückgesendet wurde. Eine Rückerstattung erfolgt ebenfalls nicht, wenn ein Paket verweigert oder nicht abgeholt wird und deshalb an uns zurückgesendet wird, da uns in diesem Fall Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden. Sollte ein Paket beschädigt ankommen, muss der Schaden bei Ihrem örtlichen Postdienst gemeldet werden, damit eine offizielle Schadensbestätigung ausgestellt werden kann. Diese ist anschließend zur Prüfung an uns zu übermitteln.
Aktualisierungen der Richtlinie:
Diese Bedingungen können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über etwaige Änderungen informiert zu bleiben.
Kontakt:
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung zu Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@prevo3d.com